学雷锋 在行动 | 龙骧集团员工帮助旅客找回手机 失主赠送锦旗致谢

“非常感谢你们班组热心帮助！让我在最短时间把丢失在大巴车上的手机找到了。”4月4日上午，旅客丁女士将一面写着“服务热情，尽职尽责”的崭新锦旗送到了汽车西站礼仪班值班主任甘雅洁手中。

事情还要从几天前说起， 3月31日下午4点左右，甘雅洁和梁晓宇正在总服务台交接工作，突然一名女子急匆匆地跑过来说：“请你们帮我找下手机好吗？我从南县坐车到汽车西站，刚刚下车时手机落在大巴车上了，我上网查询了南县车站的电话，但一直打不通，手机里面有非常重要的工作资料，我真的很着急！”“您不要着急，先将事情说清楚，我们才知道要怎么样帮您。”甘雅洁一边安抚女子一边说。

原来，该女子姓丁，乘坐当天 12:50南县至长沙西的班车到达西站，她在车站落客平台下车，走到一楼准备换乘时才发现自己不慎将手机遗落在车上了。丁女士急忙掉头返回落客平台试图寻找所乘班车，但她又不记得车牌号码，这时出站口工作人员告诉她：“到站的车辆都已经驶离到备班楼备班或者到发班区待班去了，这个天桥只能车辆通行，行人从这里走不安全，您赶紧去车站一楼总服务台，看那里的工作人员能不能帮您想办法联系到驾驶员。”

得知情况的甘雅洁心里犯了难。下午从南县车站过来的车辆很有可能不是长西分公司所属的建制车辆，而是对方公司车辆，这意味着不能直接通过工作信息平台系统查询到驾驶员的联系方式。但看着丁女士焦急的神情，她还是竭力安抚，并表示一定尽力帮其找回手机。

甘雅洁 “三管齐下”，立即着手追回手机事宜。她一边迅速拿起对讲机联系车站服务班检票口同事，讲明情况，请求帮忙留意刚进站的南县车辆，帮旅客找回手机；一边通知广播站循环播报，试图通过此方式找到该南县车的驾驶员或旅客，以追寻手机下落；与此同时，她又联系分管南县班线的运输经营一部请求帮助。

看着甘雅洁连续不停地拨打电话、讲述情况、提出请求，有条不紊地安排各项工作，丁女士满脸感激。

“即使将所有能做的事都安排妥当，但也不确定能不能帮旅客找回手机。”甘雅洁正忧心时，服务台的对讲机响了起来：“服务台，我这里是15号检票口，刚刚进库的南县车驾驶员说车上确实有一台手机。”“太好了！”众人长舒了一口气。礼仪班员工苏芬立即跑到二楼候车厅15号检票口帮丁女士拿回了手机。经确认无误后，丁女士在礼仪班工作人员的帮助下，迅速办好了失物认领的相关手续，开心地拿回了自己的手机。

“这一次真的是太感谢你们了！这台手机不值钱，但是里面的资料却是我和同事们的心血。真的太感谢了！”拿着失而复得的手机，丁女士的感激之情溢于言表。“不用谢，这是我们应该做的，您的手机能找回来，我们也很高兴。”

当天下午 4点35分，甘雅洁收到了丁女士发来的致谢信息。简短的感谢短信，字里行间满怀当事人的感激之情，也是她对甘雅洁、对车站礼仪班组的激励与肯定。

“雷锋精神，人人可学；奉献爱心，处处可为。”龙骧集团将继续以实际行动传承新时代雷锋精神，弘扬传递正能量，积极传播真善美，全心全意为广大旅客办好事、做实事、解难事，真正将为民服务落到实处。