龙骧集团圆满完成国庆节运输任务

2018 年国庆小长假已经结束，龙骧集团在行业主管部门的正确领导下，按照“安全第一、提升服务、确保效益”的总体要求，坚持“以人为本、安全有序、科学组织”的指导思想，强化底线思维、保持红线意识、加强统筹协调，确保工作安全高效。通过积极贯彻疏运保障措施，做到明确责任、分工落实、强化管理、提升服务，圆满完成2018 年国庆假期运输各项工作任务。国庆节客流高峰期间（9.30--10.7 ），龙骧集团各车站投入总车辆2.12 万台次，组织外调加班运力1356 台次；共计发送班次2.93 万个，加班3268 趟次，共发送旅客66.5536 万人次（其中9 月30 日、10 月1 日分别发送旅客14 万余人次）。

为确保顺利完成国庆假期运输工作，集团公司节前已召开动员大会，成立了运输安全生产领导小组，设立了安全管理办公室、运输生产协调办公室，从运力调配、售票信息、旅客疏运、安全保卫、人力调控、后勤保障、服务质量监控等方面，全面组织、协调、指挥、监督节日期间运输安全生产工作。要求各单位要积极贯彻落实上级行业主管部门的工作部署；要对节假日期间的运输特点作出分析；要把行政管理力量安排至车站生产一线，强化现场组织调度，保障节假期运输工作安全有序进行。

在节日运输组织过程中，各车站、驾驶员努力践行全心全意为人民服务的宗旨，树立“以人为本”的服务理念，想旅客之所想，急旅客之所急，主动为旅客排忧解难，从点滴小事做起，让广大旅客不仅走得了、走得平安、走得满意、走得舒心。突出表现有：

1 、司属各车站增设售票窗口，尽全力缩减旅客的排队时间，并为旅客提供母婴室、免费开水、行李手推车、轮椅等一系列便利服务，得到广大乘客一致好评。我司发送旅客66 万余人次中有效投诉仅11 起，投诉处理率达100% ，旅客满意率达99.999% ，充分体现了旅客对车站服务的肯定。

2 、各单位党务宣传部门时刻关注最新工作动态，利用集团公司OA 平台和外媒体，适时对涌现出来的先进典型事例给予宣传报道。针对长沙汽车南站、湘江新区综合交通枢纽9 月30 日、10 月1 日上午预售票的情况，集团公司运输部、党务部在9 月30 日上午通过都市频道、腾讯网络、交通电台、湖南日报等15 家新闻媒体单位发布车站客流高峰情况，及时引导旅客错峰出行。

3 、站场公司于10 月2 日、4 日分别两次与长沙市交警支队、岳麓区交警大队、长沙市公安局公交分局治安大队等单位召开现场调研会，针对路面拥堵等突发不可控因素，共同探讨切实可行的方案，最终制定了《湘江新区综合交通枢纽交通应急处置工作预案》，从根本上缓解节假日客运站以及周边地段的交通压力；各车站严格落实“三不进站、六不出站”检查工作，严格执行实名售票和实名查验制度，明确售票、查验等相关环节操作流程；加大维稳工作力度和夜间保卫工作力度。小长假期间，站场公司对13607 台车辆进行安检，出站稽查55.38 万人次，稽查车辆20.9 万台次，收缴扣留危险“三品”1316 件，未发生一起站场安全事故。

4 、客运公司安全机务科分别组织各片区开展了驾驶员安全教育培训，与每位驾驶员签订了节假日安全责任书，要求驾驶员做到“五不两确保”，遵守交通法规，确保行车安全；智能管控中心配备专职监控人员每日对所有营运车辆在线情况进行全天候、全覆盖的巡查，及时向驾驶员通报路况、天气信息，对不安全驾驶行为由监控人员及时提醒驾驶员，并向各运输分公司下达违法处理通知书，督促整改。严格管控夜间10 时以后限速运行车辆，将凌晨2 至5 时停车休息车辆确定为特别重点监控对象，充分保证了客运车辆夜间行车安全；稽查大队加大稽核及控收力度，配合交通行政执法部门有力打击非法营运车辆，共计追补建制车辆营收18.8039 万元、罚缴违约金收入 7.4771 万元，有效保障了企业利益；汽车维修分公司实行24 小时承修制度，确保二维工作及时到位、进厂车辆随到随修，切实保障营运客车安全运行；各运输分公司安全生产管理人员全部停止休息，驻守生产一线，指挥车辆有序入库应班，配合站场公司共同加强发车现场的管理，维护乘车秩序，保障站场安全。

5 、旅游运输分公司针对客流特点，增派车辆在各大站场加班，国庆期间在南站加班63 趟，在西站加班44 趟，在邵阳地区回程加班70 余趟，合计加班177 趟；龙骧国际旅行社在节前推出了多条旅游线路产品，并通过微信、OA 、官网等多个平台和渠道进行宣传推广，国庆期间周边游收客近3000 人；旅游咨询集散中心承担橘洲焰火燃放期间游客来往于河东、河西及橘子洲的人员疏散和摆渡车工作，对橘子洲摆渡点进行疏导客流、维持秩序、引导游客乘车，确保安全，圆满完成了交办的各项工作；湖南旅游咨询集散中心通过多方面宣传长沙一日游，成交量达220 余人次；旅游公司职能科室支援花明楼景区国庆节期间的观光车运输服务工作，提高服务质量，促使景区在乘坐观光车人数与去年同期持平的情况下，观光车项目收入仍然比去年同期相比增加13000 元。

6 、浏阳分公司优先司属公营车加班，灵活调配运力。国庆期间加班班次集中在10 月6 日、7 日，共计加班31 趟；二车队积极扩展站外业务，包车车辆集中在9 月30 日、10 月1 日共计包车35 趟，在保障安全运输与优质服务的基础上，充分实现了公营车辆效益最大化。

7 、宁乡分公司班子成员全过程坚守一线现场，按照节前的安排部署，分别负责专项工作小组，及时协调、解决具体问题；行政科室人员下站支援94 人次，履职认真，有效缓解了分公司车站客流高峰期的工作压力。在分公司全体员工共同努力下，公交车完成收入39.04 万元，同比上涨5.29% ；旅游车完成收入27.43 万元（未计入车站窗口收入），同比上涨43.69% 。

在各级领导的关心下，通过龙骧集团全体干职员工共同努力敬业工作，各客运站根据自身特点分别采取强有力的措施，保障了集团公司经济效益与社会效益；各运输单位做到提前筹备，忙中有序，充分展示了龙骧品牌。我们将继续贯彻落实上级主管部门的要求，以规范服务为己任，以让旅客满意为标准，更好地为旅客提供优质、安全、便捷的服务，以更饱满的激情、昂扬的斗志迎接新的挑战。