“最美热线人”——龙骧集团“96228”话务员卞旭

近日，长沙市行政审批服务局发布《关于2022年长沙市“最美热线人”的通报》，对评选出的80名长沙市2022年“最美热线人”进行通报表扬。龙骧集团96228服务热线话务员卞旭被推选评定为“最美热线人”。

2016年，卞旭正式加入龙骧集团96228服务热线的大家庭，凭借突出的专业技能和过硬的工作作风于2021年正式成为“12345”政务热线工单处理专员。工作日常，她和同事每天都会接到各种各样的咨询电话，繁忙的时候一天接听几百个电话也不在话下，在受理市民工单诉求工作中，有时会碰到棘手难办、情况复杂的问题，但她始终秉承“服务只有起点，满意没有终点”的服务理念，坚持在提高工单办理质量和工单受理满意率上下功夫。两年来，卞旭累计办理“12345”热线诉求1326起，工单及时签收率、按时办结率、处理满意率皆为100%。

作为龙骧集团“12345”政务热线工单处理专员，她个人的业务能力也在不断接受新的挑战。“尤其是去年12月份国家对新冠疫情管控政策进行优化调整后，同一时间‘12345’政务热线转办工单、96228服务热线关于政策调整后的乘车规定咨询电话数量大幅增加，我必须第一时间去学习了解相关政策，及时与各相关单位进行沟通协调，快速准确地对市民进行回复，同时将相关系列政策上传至政务知识库，这对我们话务员的专业素养、办理技巧和反应能力都提出了更高的要求。”卞旭在工作中不断克服困难，总结经验，用细心和热忱赢得大家好评。

说到自己获得“最美热线人”这份荣誉，卞旭说：“这是对我个人的莫大肯定与鼓舞，在今后的工作中，我将一如既往立足本职岗位，努力担当作为，满怀高度的责任感和强烈的使命感，不断提升工作技能，为市民提供更加优质高效的服务。”

龙骧集团96228服务热线成立于2012年，是龙骧集团精心打造的综合智慧交通信息服务平台。服务范围涵盖班线咨询、定制快车、旅游咨询、车辆租赁、车票预订、车辆维修、检测检修、驾校培训、服务投诉等，365天×24小时不间断地为旅客提供问询服务，年均接入话务量9万余个，受理客户各类咨询8万余件，受理旅客求助5000余件，受理各类投诉建议400余件，持续保持着较高的接通率和服务满意率，始终成为民意畅达的“守护者”，民呼即应的“倾听者”。